“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”不仅是工商银行郴州财兴支行的服务理念，更是其辖属网点五岭支行的行动指南。6月23日，五岭支行员工主动驱车20公里，前往某企业，为员工集中办理上门开卡业务，将便捷、贴心的金融服务送至客户身边。
业务办理现场，支行员工耐心细致地指导客户填写资料、办理手续，高效完成了开卡工作。一位企业员工感动地表示：“平时工作繁忙，很难抽出时间去网点办卡。感谢你们的上门服务，这张卡对我们太重要了，工资发放、生活缴费都方便多了。”客户的肺腑之言，正是对该行优质服务的最佳肯定。
时间是企业最宝贵的资源，五岭支行在得知该企业因距离远、生产任务重，员工难以抽身前往网点后，果断决定提供上门服务。工作人员巧妙利用工人轮休间隙高效完成开卡，全程未对企业正常运转造成任何干扰，以实际行动为企业节省了宝贵的时间成本，创造了远超业务本身的隐性价值。
此次服务不仅是设备的移动，更是服务理念的深度践行。网点员工提前与企业充分沟通，清晰告知所需办卡资料清单，有效避免了员工因资料不齐往返奔波；开卡后，工作人员“手把手”指导客户使用手机银行各项功能，确保其能熟练操作。正是这些细微之处的耐心与周全，让工商银行的服务从“标准化流程”升华为“有温度”的关怀。
当企业员工手持新卡真诚致谢时，五岭支行的员工们更加深刻地认识到：银行与客户之间不应隔着冰冷的物理屏障。主动迈出一步，深入客户场景，“您身边的银行”就能从宣传口号变为触手可及的现实。
该行将继续秉持“想客户所未想，急客户所不及”的服务信念，不断延伸服务半径，提升服务质效，让“以客户为中心”的服务旗帜在更多有需要的地方高高飘扬。（文/李鑫）
来源：工商银行郴州财兴支行
