由中国互联网协会主办的2025（第二十四届）中国互联网大会于7月23日—25日在京召开，大会主题为“数驱新质·智创未来”。大会现场，腾讯客服运营专家安晓风接受人民网专访。
腾讯客服运营专家安晓风在接受采访时表示，当前互联网行业中，智能体是备受关注的创新领域，今年更是智能体发展的应用爆发年。智能体已应用于金融、医疗、教育等各行各业，普通民众也能通过智能工具完成日常工作、解决生活疑问，成为“超级个体”。
技术升级的背后，安全防线的稳固同样关键。
安晓风表示，网络安全领域仍存在不少挑战：技术快速发展的同时，地基建设有待夯实，攻防不对等问题突出。黑产利用智能技术制作自动化攻击工具，而防守端面临网络安全人才不足、攻防响应不及时的困境，人才缺口显著。对此，行业共识是大力发展虚拟安全员进行补位，未来有望改善这一局面。。
从网络安全的整体挑战聚焦到具体的诈骗风险，新的威胁形式正不断演化。谈及网络诈骗新特点，安晓风分析称，黑产滥用新技术，呈现出精准化、定制化趋势。例如AI伪造技术实现换脸换声，迷惑性极强，传统反诈手段难以应对；同时黑产跨平台作恶，单一平台防范难度大，且部分网民安全意识不足，易受不明链接、高薪岗位等诱惑，加剧安全风险。
面对这些新型诈骗手段，防御体系的升级迫在眉睫。安晓风认为，行业需组团下沉，调研用户实际需求，开展协同防御。例如，通过打造7*24小时在线的反诈助手，结合场景画像及时预警风险，提供咨询服务、劝阻建议和防护指南，协同做好用户安全运营。同时，应引导用户主动学习AI基础知识，掌握基本原理以协同防护；更需呼吁企业间加强协同，推出共同举措，合力保护广大网民。
